# Assinaturas > O ciclo de vida de uma assinatura: pausar, retomar, cancelar, reativar e trocar endereços. _Seção: Assinaturas e cobranças · Atualizada em 16 de setembro de 2026 · Página: https://trioassinaturas.com.br/docs/cobrancas/assinaturas_ A assinatura é a relação entre uma pessoa e um plano. A tela fica em **Assinaturas**, com filtros por situação, clube, kit atual e faixas de data, além de exportação em CSV e XLSX. ## Os três estados Uma assinatura está sempre em um destes três estados, sem nada intermediário: | Estado | Significa | | ------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | **Ativa** | cobrando e entregando normalmente | | **Pausada** | sem cobranças nem entregas até uma data marcada, quando volta a ser ativa | | **Cancelada** | encerrada | A lista de Assinaturas filtra pelos três, e o [Dashboard](/docs/recursos/dashboard-e-analytics) mostra quantas estão ativas e quantas estão pausadas. ## Pausar A pausa suspende as cobranças e as entregas de uma assinatura ativa por um período definido, de no máximo **90 dias**, e devolve a assinatura ao normal sozinha quando o período termina. É a resposta para o assinante que vai viajar, está com o armário cheio ou pediu para “dar um tempo” sem cancelar. A ação fica na ficha da assinatura, em **Gerenciamento da Assinatura**: escolha a data em **Reativar em** e clique em **Pausar Assinatura**. A data precisa ser de amanhã em diante e no máximo 90 dias à frente; a tela sugere um mês. O assinante recebe na hora o email de assinatura pausada, com a data em que ela volta. Se **Permitir que assinantes pausem a assinatura** estiver marcado em Configurações da Empresa, o assinante escolhe a data de volta na área dele e pausa na hora, sem passar pelo seu atendimento. Ele também pode retomar antes do prazo, mas **estender** a pausa continua sendo ação só do painel. Veja [Área do assinante](/docs/recursos/area-do-assinante). ### O que acontece durante a pausa - **Nenhuma cobrança nova é gerada** e nenhum pedido é criado. A caixa daquele período não sai. - **Uma cobrança em aberto é cancelada, não adiada.** Se havia uma cobrança com tentativas pendentes (cartão recusado, PIX não pago), a plataforma para de tentar e a marca como **Falha**, em vez de guardar a dívida para depois. A promessa ao assinante é “sem cobranças enquanto estiver pausada”, e ela vale também para o que já estava em curso. - **Um pagamento que já estava a caminho vale.** Se o assinante paga um PIX emitido antes da pausa, a cobrança é concluída e o pedido dela é criado normalmente. - **O contador de ciclos falhos não avança.** Uma assinatura pausada não é cancelada por falha de pagamento. - **A pessoa continua assinante daquele clube.** Ela não consegue assinar o mesmo clube de novo enquanto a assinatura pausada existir. - **Cancelar Assinatura** continua disponível, para o caso de a pausa virar despedida. ### Estender ou encerrar a pausa antes da hora Com a assinatura pausada, a ficha diz desde quando e para quando está marcada a volta (“Pausada em 10/09. Reativação automática em 10/10.”) e oferece duas ações: - **Estender Pausa**: escolha uma **Nova data de reativação**, posterior à que está marcada. O limite de 90 dias conta a partir do início da pausa, então estender várias vezes não passa desse total, e quando a pausa já está no limite o botão não aparece. O assinante não recebe email da extensão, só o lembrete de reativação, já com a nova data. - **Retomar Assinatura**: encerra a pausa agora. O efeito é o mesmo da volta automática, descrita abaixo. ### A volta Na data marcada, a assinatura volta a ser ativa de madrugada, antes do processamento das cobranças do dia, então uma assinatura que volta hoje pode ser cobrada hoje. Três dias antes, o assinante recebe o email “Sua assinatura será reativada em breve”, que orienta a falar com você caso queira mais tempo. Na volta, ele recebe o email de assinatura reativada, com a data da próxima cobrança. O que a volta faz com a assinatura: - **A próxima cobrança cai na próxima data do calendário da assinatura**, e o dia de aniversário da cobrança é preservado. Uma assinatura mensal cobrada todo dia 15, pausada em 10 de setembro e retomada em 1º de novembro, é cobrada de novo em 15 de novembro. Os períodos pulados não são cobrados nem acumulam. - **O kit atual avança** para o kit do período que essa próxima cobrança paga. A primeira caixa depois da pausa é a caixa atual, não a que estava na fila antes. - **O contador de ciclos falhos volta a zero.** Uma recusa logo depois da volta começa a escada de tentativas do início, sem herdar falhas de antes da pausa. Cada passo fica registrado nos eventos de cobrança da ficha: **Assinatura pausada**, **Pausa da assinatura estendida**, **Lembrete de reativação enviado**, **Assinatura retomada** e, quando uma cobrança em aberto foi encerrada pela pausa, **Cobrança cancelada**. Quem pede para cancelar por um motivo passageiro (viagem, mudança, aperto no mês) muitas vezes aceita uma pausa. A assinatura fica de pé, o cartão fica cadastrado e a volta é automática, sem novo checkout. Vale oferecer antes de executar o cancelamento. ## Cancelar O cancelamento é **imediato**: não há período de carência até o fim do ciclo pago. Ao cancelar, a plataforma encerra o pagamento recorrente no provedor, registra o evento e envia o email de cancelamento ao cliente. Cancelamentos aparecem de duas formas na plataforma: os feitos por escolha (pela sua equipe ou pelo próprio assinante) e os automáticos por falha de pagamento repetida, que são registrados como churn involuntário. Veja [Pagamentos e retentativas](/docs/cobrancas/pagamentos-e-retentativas). No evento de cobrança de cada pausa e de cada cancelamento fica registrado se a ação saiu do painel ou da área do assinante. ## Reativar Para trazer alguém de volta existe a ação **Reativar Assinatura**: - **No painel**, o botão **envia um email de convite** para o cliente, com o link de reativação. Ele não reativa nada sozinho, o cliente precisa clicar no link em seu email e concluir o checkout. - **Na área do assinante**, o botão leva a pessoa a um checkout já preenchido com o clube, o plano, o email e o CEP dela. Em nenhum dos dois caminhos a assinatura antiga volta à vida. A pessoa passa pelo checkout e uma assinatura nova é criada, com data de início nova e cobrança nova. A antiga continua cancelada no histórico, o que é bom para entender a jornada dela depois. A ação só aparece quando a reativação é possível: a assinatura precisa estar cancelada, a pessoa não pode ter uma assinatura **ativa ou pausada** do mesmo clube, e ainda precisa existir um plano à venda para aquele clube. Outras assinaturas canceladas do mesmo clube não atrapalham, então quem já foi e voltou uma vez continua tendo caminho de retorno. **Permitir que assinantes cancelem a assinatura**, em Configurações da Empresa, decide se ele encerra sozinho na área dele ou se o pedido chega ao seu atendimento. Com o interruptor desligado, o botão aparece desabilitado para o assinante, com a orientação de procurar o suporte. Veja [Área do assinante](/docs/recursos/area-do-assinante). ## Uma assinatura ativa por clube A mesma pessoa não pode ter duas assinaturas ativas do mesmo clube. Se tentar, o checkout avisa: “Você já possui uma assinatura ativa deste plano.” Uma assinatura pausada conta como ativa para essa regra. Ter assinaturas de clubes diferentes é permitido. ## Trocando endereços Cada assinatura tem endereço de entrega e endereço de cobrança. Pelo painel você edita os dois. Na área do assinante a pessoa edita só o **endereço de entrega**: o de cobrança é acompanhado dos dados de pagamento, e a própria tela orienta a falar com o suporte para mudá-lo. Quando o endereço de entrega muda, a alteração se propaga para os pedidos que ainda não foram enviados, para a caixa não sair para o lugar errado. Se a troca foi feita pela sua equipe, o cliente recebe um email avisando. A propagação só alcança pedidos pendentes. Se a caixa já saiu, o pedido mantém o endereço antigo, que é o correto: é para lá que a transportadora está levando. ## O que a ficha mostra Abrindo uma assinatura você vê o período atual, o dia de aniversário da cobrança, a próxima data de cobrança, a estratégia de cobrança em vigor, quantos ciclos falharam em sequência, o cupom aplicado, e as listas de cobranças, pedidos e eventos de cobrança daquela assinatura. Se estiver pausada, a ficha diz desde quando e em que data a volta está marcada. É a tela para onde ir quando um cliente pergunta "por que fui cobrado nesse dia?".