Cada lead carrega a etapa mais distante que ele alcançou no checkout, e o status de abandono traduz essa etapa em uma frase: “Parou no endereço”, “Concluiu checkout (pendente)”, “Convertido em cliente”. É esse status que diz onde o seu checkout perde gente, e é o relatório mais acionável do painel.
Quando uma pessoa vira lead
O lead nasce no momento em que a plataforma conhece o email da pessoa. Isso acontece de três formas:
- No checkout, quando ela digita o email na etapa Suas informações.
- Por um link de checkout que já traz o email, como os convites de reativação e as campanhas com link preenchido.
- Por um quiz respondido fora da plataforma, que envia a resposta junto com o email. Veja Formulários e emails.
Quem sai da página antes disso não vira lead: até o email aparecer, a visita é só um número no funil do Analytics.
As quatro etapas do checkout
O checkout é uma página com quatro etapas em acordeão, e a plataforma guarda a mais distante que a pessoa alcançou:
-
Plano, onde ela escolhe o clube e a duração.
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Dados pessoais, com nome, email, telefone e CPF.
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Endereço, onde o CEP calcula o frete.
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Pagamento, com cartão ou PIX.
O que fica gravado é a etapa mais distante, não a última visitada: quem volta para trocar o plano depois de preencher o endereço continua marcado no endereço. Veja Checkout.
Os status de abandono
O status combina a etapa alcançada com o desfecho da compra:
| Status | O que aconteceu |
|---|---|
| Sem engajamento | o email chegou à plataforma e nenhuma etapa do checkout foi registrada |
| Parou na escolha do plano | abriu o checkout com o email já conhecido e saiu antes de seguir |
| Parou nos dados pessoais | digitou o email e não concluiu nome, telefone e CPF |
| Parou no endereço | passou dos dados pessoais e não fechou o endereço de entrega |
| Parou no pagamento | chegou à etapa de pagamento e nenhum pagamento foi confirmado |
| Concluiu checkout (pendente) | o pagamento foi confirmado e a conversão em cliente não terminou |
| Convertido em cliente | virou cliente, com assinatura criada |
Parou na escolha do plano é o mais raro dos cinco de parada, porque depende de o email já ser conhecido antes da primeira etapa: é o caso de quem chega por um link preenchido ou de quem já tinha respondido um quiz.
Os dois status marcados como legado
Dois status vêm de leads que nunca passaram pelas etapas do checkout atual, e por isso não têm etapa para mostrar:
- Abandonou no Stripe (legado): o lead tem cadastro no provedor de pagamento e nenhuma etapa registrada. É como aparece quem passou pelo checkout antigo, que levava o comprador para uma página hospedada pelo provedor. Aquele caminho não informava por onde a pessoa passou, então não há como saber até onde ela foi.
- Abandonou no checkout (legado): o lead respondeu um formulário e nenhuma etapa do checkout foi registrada para ele. Além dos leads antigos, é assim que aparece quem responde um quiz hoje e nunca abre o checkout.
Onde o status aparece
Na lista de Leads, a coluna Status de abandono mostra o status de cada pessoa, e a lista se atualiza sozinha conforme o checkout acontece. A ficha do lead repete o status, junto com a última etapa do checkout e a data em que ela foi alcançada.
A exportação em CSV e XLSX leva a mesma informação, na coluna Status de abandono, entre Convertido e Criado em.
O que fazer com cada parada
Cada etapa costuma apontar para um problema diferente, e é isso que torna a lista acionável:
| Onde param | O que investigar primeiro |
|---|---|
| Dados pessoais | campo obrigatório demais para o momento, ou CPF recusado por digitação errada |
| Endereço | frete alto ou CEP sem cobertura na tabela do clube |
| Pagamento | cartão recusado ou dúvida sobre a recorrência, com o motivo exato em Pagamentos de checkout |
| Plano | o link levou a pessoa a um plano que não era o que ela esperava |
Para quem parou no pagamento, Pagamentos de checkout mostra o motivo que o provedor devolveu, o que separa “cartão sem limite” de “dado digitado errado”.
Quando o lead vira cliente
Assim que o pagamento é confirmado, a plataforma promove o lead a cliente, cria a assinatura e leva junto as respostas de formulário que ele tenha dado. O status passa a Convertido em cliente, e a ficha do lead ganha um link para a ficha do cliente.
O lead continua existindo depois disso, com a data em que entrou e o caminho que percorreu. É o que permite olhar para trás e ver quanto tempo passou entre o quiz respondido e a assinatura fechada.