A área do assinante fica em assinantes.seudominio.com.br. Cada coisa que a
pessoa resolve ali é um atendimento que a sua equipe não faz, então vale conhecer
bem o que existe (e o que não existe) nessa tela.
O menu
O assinante encontra seis itens ao entrar, e cada um resolve um tipo de pendência:
| Item | O que a pessoa faz |
|---|---|
| Minha Conta | a assinatura em primeiro plano: próximo kit, próxima cobrança, endereço de entrega e os últimos pedidos e cobranças |
| Perfil | dados pessoais, data de nascimento e os endereços salvos |
| Assinaturas | ver as assinaturas, trocar endereço, atualizar pagamento, reativar, e pausar ou cancelar quando liberado |
| Pedidos | histórico com situação e link de rastreio nos Correios |
| Cobranças | histórico e retentativa manual de uma cobrança que falhou |
| Formulários | responder os formulários recomendados |
| Indicações | o código pessoal e os amigos que assinaram |
| Sair | encerra a sessão |
A página Minha Conta abre com um cartão para cada assinatura que não foi cancelada: a foto e o nome do próximo kit, os produtos que vêm nele, a data e o valor da próxima cobrança, a cidade de entrega e, quando há um pedido a caminho, o código de rastreio. Uma assinatura pausada mostra até quando fica pausada. O botão Gerenciar assinatura leva às ações que o assinante pode fazer sozinho, e abaixo dos cartões ficam as três últimas cobranças e os três últimos pedidos. É a tela que responde à maior parte das perguntas de “quando chega a minha caixa?” antes de elas chegarem ao seu atendimento.
O item Indicações só aparece quando o programa de indicação está ativo.
O que o assinante resolve sozinho
Estas são as pendências que não chegam até a sua equipe, porque a pessoa resolve na área dela:
- Editar os próprios dados: nome, telefone e data de nascimento, em Perfil.
- Trocar o endereço de entrega. A mudança se propaga para os pedidos que ainda não saíram.
- Atualizar o cartão, por um portal do próprio provedor de pagamento.
- Retentar uma cobrança que falhou, sem esperar a próxima tentativa automática. Essa tentativa não gasta nenhuma das cinco automáticas. Veja Pagamentos e retentativas.
- Gerenciar endereços salvos, com criação e edição. Um endereço em uso por uma assinatura não pode ser apagado.
- Pagar um PIX pendente, pela página do QR code, e gerar um código novo quando o anterior expira.
- Reativar uma assinatura encerrada, indo para um checkout já preenchido.
- Responder formulários, com indicação de progresso (“3 de 5 campos preenchidos”, Completo ou Incompleto).
- Pausar, retomar e cancelar a assinatura, quando você libera cada uma dessas ações.
Pausar e cancelar sozinho
Você decide se o assinante pausa e cancela por conta própria, em Configurações da Empresa, no bloco Autoatendimento do Assinante. São dois interruptores independentes, Permitir que assinantes pausem a assinatura e Permitir que assinantes cancelem a assinatura, e os dois começam desligados. Veja Configurações da empresa.
Com a pausa liberada, o assinante escolhe a data de volta na ficha da assinatura, dentro do limite de 90 dias, lê a frase “Você não será cobrado entre hoje e a data escolhida” antes de confirmar, e pode retomar antes do prazo. Com o cancelamento liberado, ele cancela na hora, sem passar pelo seu atendimento, e a tela avisa que a ação não pode ser desfeita. As duas ações têm o mesmo efeito das executadas no painel, descrito em Assinaturas.
Como o assinante entra
O primeiro acesso é por um link enviado por email, onde a pessoa define a senha. Depois disso, é email e senha, com “esqueci minha senha” disponível. Se alguém travar, a ficha do cliente no painel tem a ação de enviar redefinição de senha.
O aviso do topo
Você pode configurar uma faixa de aviso no topo da área do assinante, com texto e link, em Configurações da Empresa → Aviso da Área do Assinante. Veja Configurações da empresa.